募集職種 02
CUSTOMER SUPPORT
カスタマーサポート職
募集要項
募集職種
カスタマーサポート職
応募資格
・中途／キャリア不問
・学歴不問
仕事内容
1. 既存顧客フォロー（満足度向上／関係維持）
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契約中の法人顧客（主に中小企業）への定期訪問・架電によるフォロー
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利用中サービス（XLeiひかり、OA機器、セキュリティ製品など）の活用状況確認
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満足度ヒアリングと改善提案
2. ニーズの掘り起こし
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お客様の業務環境や課題を把握
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必要に応じて営業担当に情報共有し、追加提案や改善提案へつなぐ
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通信コストや機器利用状況の変化に応じたアップデート案内
3. XLeiひかり無料オプション・サービス利用促進
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JSaaS利用、セキュリティソフト導入など無料オプションの案内・設定サポート
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お客様が安心して利用できるよう、導入時の説明や簡易設定
4. トラブル一次対応
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通信トラブルや機器不具合などの初期ヒアリング
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簡易対応可能な場合は自ら対応、難易度が高い場合は技術部門や外部業者にエスカレーション
5. 解約兆候の早期発見と対応
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利用状況や発言内容からリスクを察知し、解約防止策を営業と連携して実施
6. チームワーク・情報共有
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営業・技術部門との日常的な情報交換
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顧客動向や対応事例を社内共有し、チーム全体のサービス品質向上に貢献
雇用形態
正社員 ※3ヶ月間の試用期間あり
勤務地
【東京本社】
〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町1-9-2 日宝新御茶ノ水ビル5階
勤務時間
9:00～18:00（休憩60分）
給与体系
月給27万円～40万円（基本給＋職種手当含む）
※保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定します。
その他各種手当＋インセンティブ
インセンティブ項目
・ストックインセンティブボーナス
個人で受注したストック収益型サービスの利益分を、毎月継続的に還元します。
実力に応じた等級調整
年2回（10月、4月）
※年2回、評価に応じて給与やポジションを見直します。
成果を出せば昇給・昇格、次のステップに向けてチャレンジが必要な場合は役割を調整します。
賞与
業績連動型賞与：年2回（12月・6月）
休日休暇
完全週休2日（土日祝）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
諸手当
職種手当、役職手当、職能手当、資格手当、家族手当、通勤手当
※社内規定に準じて適用されます。
福利厚生
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各種社会保険完備（雇用保険／厚生年金／健康保険／労災保険）
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交通費全額支給
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はぐくみ企業年金
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リゾート型保養施設『SANU』の無料利用
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暮らしに役立つ社員割引（エクスレイの光回線・新電力を社員特別価格で利用できます。節約効果は抜群）
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BBQ などレクリエーション多数
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社員旅行：北海道（2023年）、大阪（2024年）、箱根（2025年）
求める人物像
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相手の立場で物事を考えられる人
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小さな変化や兆候に気づける人
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人と話すことが好きで、安心感を与えられる人
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小さな確認やフォローを地道に続けられる人
すべてを最初から備えている必要はありません。
大切なのは「お客様のために動く」意識と、継続して成長していく姿勢です。
