募集職種 03
CUSTOMER ENGINEER
カスタマーエンジニア（技術職）
募集要項
募集職種
カスタマーエンジニア職（技術職）
応募資格
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OA機器（複合機・プリンター等）の設置・保守サポート、またはIT機器サポートの実務経験をお持ちの方
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ヘルプデスクやフィールドエンジニアとしての業務経験をお持ちの方
仕事内容
1. OA機器の設置・設定業務
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複合機、ビジネスフォン、UTM、ルーターなどOA機器の現地設置
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初期設定、ネットワーク接続、テスト動作確認
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ユーザーへの基本操作説明
2. 保守・メンテナンスサポート
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定期点検、消耗品交換、軽微な修理
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メーカーや外部パートナーとの保守連携
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トラブル発生時の一次対応（現地またはリモート）
3. ヘルプデスク・リモートサポート
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電話やオンラインでの機器操作案内、障害切り分け
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リモートツールを使った設定変更や障害復旧支援
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必要に応じて現地訪問の手配
4. 社内連携・情報共有
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営業やカスタマーサポートとの案件・顧客情報共有
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作業記録・対応履歴の入力、改善報告
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新機器・新サービスの社内勉強会参加
雇用形態
正社員 ※3ヶ月間の試用期間あり
勤務地
【東京本社】
〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町1-9-2 日宝新御茶ノ水ビル5階
【札幌営業所】
〒060-0061 北海道札幌市中央区南1条西9丁目15-2 札幌南１条ビル4階B
勤務時間
9:00～18:00（休憩60分）
給与体系
月給27万円～40万円（基本給＋職種手当含む）
※保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定します。
実力に応じた等級調整
年2回（10月、4月）
※年2回、評価に応じて給与やポジションを見直します。
成果を出せば昇給・昇格、次のステップに向けてチャレンジが必要な場合は役割を調整します。
賞与
業績連動型賞与：年2回（12月・6月）
休日休暇
完全週休2日（土日祝）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
※お客様のご希望に合わせて、稀に土曜出勤あり。その場合は平日にお休みを振り替え、メリハリある働き方が可能です。
諸手当
職種手当、役職手当、職能手当、資格手当、家族手当、通勤手当
※社内規定に準じて適用されます。
福利厚生
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各種社会保険完備（雇用保険／厚生年金／健康保険／労災保険）
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交通費全額支給
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はぐくみ企業年金
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リゾート型保養施設『SANU』の無料利用
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暮らしに役立つ社員割引（エクスレイの光回線・新電力を社員特別価格で利用できます。節約効果は抜群）
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BBQ などレクリエーション多数
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社員旅行：北海道（2023年）、大阪（2024年）、箱根（2025年）
求める人物像
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お客様の「困った」を自分事として解決に動ける人
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現場でのトラブルにも冷静に対応できる柔軟性を持つ人
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仲間や営業と連携しながら最善の解決策を導ける人
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最新機器やITに興味を持ち、学び続けられる人
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機器の設置や修理作業に、最後まで責任を持てる人
最初からすべてのスキルを持っている必要はありません。
大切なのは「お客様のために動く覚悟」と「最後までやりきる姿勢」です。
